Отзывы

Уважаемые клиенты! Мы благодарны Вам за любую обратную связь о работе нашей команды. Нам важно понимать, что Вам нравиться в работе с нами, а что мешает взаимовыгодному и комфортному сотрудничеству. Оставьте Ваш отзыв по телефонам + 375-44-554-62-66 (г. Гомель), +375-44-778-81-82 (г. Минск) или с помощью формы обратной связи:

Гомель

Заказали две столешницы месяц назад, обещали сделать в течении двух недель, в итоге наконец-то после долгих ожиданий и обещаний мы сегодня приехали забирать и что вы думаете, они сделали, но вторую столешницу другого цвета. Обещали все исправить и перезвонить, но в назначенное время звонка конечно же не было и при моей попытке дозвониться трубку никто не взял. В будущем хотели заказать у них шкафы и спальню, но после такого 1000 раз подумаем.

Администрация

Здравствуйте, Наталья Сергеевна. 6 августа Вы заказали у нас столешницы. Наш сотрудник Вам не перезвонил в назначенное время, так как была договоренность сообщить Вам о том, когда машина приедет на склад за столешницей и отвезет ее Вам. К сожалению, машина задержалась, поэтому наш менеджер перезвонила Вам позже, чтобы понапрасну не беспокоить. Сегодня мы все доставим, как и договорились по телефону. Приносим извинения за ожидание. Благодарим за отзыв.

Гомель

Всё понравилось от первого звонка до работы монтажников. Всё быстро, качественно. Чувствуется работа крупной надежной компании. Спасибо!

Администрация

Спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова!

Гомель

Вот мы и стали обладателями своей чудесной кухни! Хотим выразить благодарность дизайнеру Жанне за внимание, абсолютную компетентность и высокий профессионализм. Она помогла нам воплотить наши желания с учетом всех особенностей помещения, предусмотрела все нюансы и создала для нас великолепный дизайн-проект! Несмотря на все наши опасения, все прибыло в срок, кухню собрали аккуратно, осталось только любоваться)) Спасибо.

Администрация

Благодарим за положительный отзыв. Дизайнеру Жанне будет переданы Ваши слова благодарности!

Мозырь

Отвратительная фирма!!!! "кормят завтраками ", срок выполнения переносят уже 3 месяц!Конаретного ничего сказать не могут.Сначала склад затопило,потом станок полетел,затем за станком работает молодой и неопытный парень! Будем обращаться в общество прав потребителей.Собирать все жалобы клиентов!!!! Халатное отношение!На слова -"Буду обращаться к руководству", был получен ответ-"Обращайтесь!"

Администрация

Добрый день. Благодарим за то, что проинформировали нас о произошедшем. Была проведена внутренняя проверка. Вы разместили заказ в "Тимберлэнд" через стороннюю компанию-посредника. Срок изготовления был установлен 24.08.2018г. Фактический срок изготовления составил 35 дней и соответствовал плановой дате готовности. Приносим свои извинения, если причинили Вам неудобства.

Гомель

Здравствуйте! Эту компанию посоветовал сотрудник с работы. Утверждал, что хорошо работают.Дизайнер Дарья очень терпеливо и профессионально отнеслась к нам с женой и многие советы ее нам очень понравились.Монтажник Юрий тоже очень профессионально сделал замеры и даже кое-где сделал свои опытные замечания с чем мы согласились.Но на этом позитив и закончился.После внесения предоплаты нам должен был позвонить администратор об изготовлении кухни и времени монтажа.Но этого не произошло.Об изготовлении мы узнали от дизайнера после очередного визита к ней (жена заказывала еще два встроенных шкафа) когда она при нас позвонила администратору.Но это еще было не все.Нам сказали, что наша столешница не приехала и монтаж будет без нее, на что мы согласились,а столешница придет в конце августа и мы сами заберем ее,после чего придет монтажник и смонтирует ее.Когда мы пришли оплатить вторую часть и договориться о времени монтажа, оказалось, что наша столешница лежит в цеху.Мы обрадовались и договорились с администратором о возможном времени монтажа,но после того как согласуют с монтажником и нам позвонят. Но так и не дождавшись звонка от администратора нам пришлось самим звонить монтажнику и договариваться о времени.Теперь не знаем как дальше работать с этим администратором после того как сделают шкафы и можно ли верить их обещаниям.Наверное придется все узнавать у дизайнера и монтажника они намного лучше выполняют свою работу и больше знают, чем администратор.

Администрация

Добрый день! Сергей Николаевич, разобрались в описанной Вами ситуации. Причины тех сложностей, с которыми вы столкнулись, конечно же есть и они внутренние, связанные в основном с наложением большого количества заказов после затопления производственных площадей. С администратором была проведена беседа и указано на недостатки в работе. Приносим свои извинения за то, что получился пробел в предоставлении Вам необходимой информации. Благодарим за отзыв и со своей стороны, готовы обеспечить предоставление оперативной и достоверной информации по размещенным заказам. Надеемся и дальше видеть вас в числе наших клиентов.

Гомель

Заказали мебель. Уже Полтора месяца делают и никак. А обещали за месяц. И даже не извещают почему такие задержкиy.

Администрация

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам свои извинения за ожидание! Причина в затоплении на производственном участке из-за несрабатывания городской ливневой канализации, переполнением колодцев и необходимостью переделки многочисленных испорченных заказов, со смещением сроков изготовления и установки. С менеджером, которая сопровождает Ваш заказ, проведена разъяснительная работа. Спасибо за отзыв. Для нас важно получать обратную связь от наших клиентов.

Гомель

Дополнение к отзыву Написав отзыв 27 июля я, честно говоря, не ожидала, что он возымеет какое-то действие. Но была приятно удивлена, получив в понедельник 30 июля ответ на электронную почту с извинениями и объяснением причин задержки выполнения заказа. Затем с нами связалась менеджер и обговорила время доставки заказа на 31 июля на вечер, что было для нас важно, так как 1 августа мы уезжали в отпуск. За задержку нам предоставили скидку 3%, что тоже было приятным бонусом за ожидание. Заказ был доставлен даже раньше назначенного времени, в 16.30, сборщик был на связи. Мебель доставили в собранном виде (два шкафа, комод и стол, к которому дома только прикрутили столешницу). Молодые люди аккуратно все занесли в квартиру(2 этаж) и собрали стол. Извинились за задержку с заказом. Выполненной работой мы остались довольны - сделано аккуратно, без перекосов. Надеемся, что мебель будет украшать детскую много лет. Мне кажется, что неприятного момента с задержкой заказа можно было бы избежать, если бы мы не сами звонили на производство и узнавали, что с заказом, а нас вовремя проинформировали о сложившейся ситуации.

Администрация

Татьяна, спасибо за дополнение. Постараемся учесть Ваши рекомендации в дальнейшей работе с клиентами. Будем рады видеть Вас снова!

Минск

30.07.2018г. Я с супругой решили поехать в компанию по распилу дсп в г.минск ул.промышленная 9,обратившись к менеджеру за консультацией мы просидели минут 10 без всякого к нам внимания только наблюдая как менеджер занимается документами и бесперебойно отвечает на телефонные звонки,спросив сколько нам еще ждать нам ответили минут 15 -мы сказали спасибо и уехали.Профессионализм менеджера на высоте продолжайте так и дальше!!!!!!!!!

Администрация

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за предоставленную информацию о сложившейся ситуации. Приносим Вам свои извинения! К сожалению, на данный момент действительно объём спроса на данные услуги резко возрос. Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее обрабатывать заказы клиентов. Иногда, в порядке очереди, необходимо подождать минут 5-20, пока менеджер освободится. Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас снова!

Оставьте свой отзыв

Заказать обратный звонок